FAQ
¡Bienvenidos a la página de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Toledo Matsuri! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes que puedas tener sobre nuestro evento, desde detalles sobre las actividades programadas hasta información crucial sobre la logística y las entradas.
Sabemos que pueden surgir preguntas antes, durante y después del evento, y esta sección de Preguntas Frecuentes está diseñada para proporcionar respuestas claras y concisas para que tu experiencia sea lo más placentera posible.
Nuestro equipo ha recopilado estas preguntas comunes con el objetivo de brindarte toda la información necesaria para que aproveches al máximo tu tiempo en nuestro evento. Desde horarios de actividades hasta consultas sobre entradas, seguridad y servicios disponibles, aquí encontrarás respuestas detalladas para garantizar que tu visita sea inolvidable.
Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Esperamos que disfrutes al máximo de este evento y que estas preguntas frecuentes te sean de gran ayuda!
Localización
Recinto
El Toledo Matsuri se celebrará los días 11 y 12 de mayo de 2024 en el pabellón polideportivo Javier Lozano de Toledo.
El acceso al recinto se realizará por la entrada delantera, se revisarán entradas y documentación para obtener la pulsera correspondiente al tipo de entrada y edad del asistente.
Aquéllos con pase de prensa, artistas, expositores, entradas «Especial Matsuri» así como los invitados y voluntarios, accederán de manera prioritaria por la entrada señalizada para ello.
Espacio exterior zona delantera: comercios, información, entrada al evento, Caseta Matsuri, juegos de mesa, talleres, esports, acreditaciones, ropero, caseta de firmas de invitados, baños.
Espacio interior: zona de artistas y artesanos.
Espacio exterior zona trasera: restauración, baños y escenario principal.
Espacio exterior intermedia: escenario Sakura, tatami, zona familiar, zona de descanso, asociaciones.
Viernes: 9:00. – 21:00 Sólo para artistas y expositores
Viernes: 18:00 – 02:00 Zona de restauración.
Sábado: 9:00 – 20:00. Zona de restauración abierta hasta las 02:00.
Domingo: 10:00 – 20:00. Zona de restauración abierta hasta las 24:00.
Los artistas y expositores podrán entrar una hora antes de la y salir una hora más tarde.
Sí, está permitido acceder con comida del exterior. Sólo se podrá comer en la zona de descanso y restauración.
No estará permitido el acceso con sustancias estupefacientes y alcohol al recinto. Tampoco la venta de alcohol o su consumo a menores de 18 años.
Contaremos con un puesto avanzado de primeros auxilios.
Dentro del recinto no hay cajeros automáticos.
Entradas & Acceso
Entradas tanto para el sábado como para el domingo, así como para ambos días.
- Entradas para el sábado: 12€ venta anticipada (sólo on line hasta el 7 de enero); 13€ entrada on line; 14€ entrada física en taquilla.
- Entradas para el domingo: 12€ venta anticipada (sólo on line hasta el 7 de enero); 13€ entrada on line; 14€ entrada física en taquilla.
- Entradas para los dos días: 22€ venta anticipada (sólo on line hasta el 7 de enero) y 24€ (sólo disponible on line).
- Entrada Especial Matsuri (Entrada de dos días + pack de merch): 39€ (sólo disponible on line).
La entrada será gratuita para los niños de 0 a 4 años.
ENTRADAS 2 DÍAS y ESPECIAL MATSURI disponibles únicamente por VENTA ONLINE – NO DISPONIBLES EN TAQUILLA.
No, lo sentimos mucho. El único descuento disponible es la entrada de dos días.
Si, un número muy limitado de entradas de día (sábado o domingo) se podrán comprar el mismo día del evento. La entrada de dos días y la Especial Matsuri sólo estarán disponibles online.
Es aconsejable llevar las entradas impresas para evitar cualquier imprevisto.
En este caso, por favor, sería rellena el formulario que la plataforma de venta de entradas tiene para estos casos, puedes encontrarlo pinchando aquí (https://www.enterticket.es/?page=consultanos).
Suelen ser muy rápidos y atienden eficientemente todas las consultas que les llegan.
Para agilizar el proceso y que todo vaya fluido es conveniente que puedas aportar captura de pantalla del cargo en cuenta donde aparezca el “número de pedido” y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para el pago.
Si no puedes obtener una captura de pantalla en la que aparezca todo a la vez, puedes aportar varias capturas o indicarlo manualmente.
Aun así, si pasan los días y no se resuelve tu incidencia, puedes escribirnos a info@toledomatsuri.com y nuestro equipo lo revisará.
No es posible cambiar o devolver una entrada, a menos que el evento se haya cancelado.
A la hora de acceder al evento se solicitará la entrada y podrá solicitarse un documento de identificación; en ese momento se canjeará la entrada por una pulsera oficial de diferentes colores que dará acceso al evento.
A la hora de acceder al evento, las entradas Especial Matsuri tienen acceso prioritario.
Por supuesto, gracias a las pulseras oficiales del evento podrás salir y volver a entrar al recinto tantas veces como desees.
Una vez canjeada la entrada por la pulsera es importante no quitársela ni perderla, en especial la que incluye la asistencia de los dos días, ya que una vez retirada no se podrá volver a obtener.
Los menores de 12 años deberán acceder con un adulto, tambien con su propia entrada del evento. Por seguridad se recomienda hasta un máximo de 5 menores de 12 años por adulto.
No está permitida la entrada de mascotas. Solamente los perros guía o de asistencia tienen acceso al evento.
No pueden entrar en el evento vehículos tales como bicicletas, monociclos, monopatines, patinetes eléctricos*, etc., a excepción de vehículos de personas de movilidad reducida o carros para bebés.
* No habrá aparcamiento ni espacio para estacionar dichos vehículos. El parking público más cercano es el Aparcamiento Estación Toledo (junto a Parque Safont).
** Solo podrán acceder los vehículos de expositores y artistas para carga y descarga el viernes y una vez termine el evento.
Sí, nuestro evento está libre de barreras físicas; es decir, cuenta con accesibilidad universal.
Expositores & Artistas
El viernes día 10 se podrá acceder al recinto con vehículos para carga y descarga, con el fin de facilitar el trasporte y montaje de los stands y casetas comerciales. Los vehículos deberán aparcarse fuera los días del evento.
Incluye una mesa de 1,80m y dos sillas así como una estructura con pared trasera de 2 m y paredes laterales de 1 m con 1 m libre de paso.
Artistas y expositores podrán acceder al recinto una hora antes de la apertura; sábado podrán acceder desde las 8:00h y domingo desde las 9:00h. Así mismo dispondrán de una hora más para recoger después del cierre; debiendo abandonar el recinto no más tarde de las 21h.
Además el viernes 10, también podrán acceder a su stand desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
No, lo sentimos. Sólo podrán tener mesa/stand personas mayores de 18 años.
Programación & Actividades
Puedes apuntarte a todas las actividades que desees en el propio recinto de manera presencial el mismo día de la actividad; existirá una carpa especial para apuntarse a las actividades de talleres ya que la oferta de actividad de talleres es la más amplia con diferencia del evento. Por favor ten en cuenta que los talleres tendrán plazas limitadas.
Pero este año tendremos actividades en muchas otras zonas del evento y cada zona tendrá su propio punto para que puedas apuntarte a sus actividades.
Las actividades que requieran inscripción previa al festival, como puede ser la pasarela cosplay o el concurso de cosplay serán anunciadas con antelación en web y redes sociales y de igual modo publicaremos los enlaces a formularios o mecanismos de inscripción.
Cuando se vayan publicando las actividades estás se publicarán por zonas y dentro de la propia descripción de la actividad también se indicará donde se realiza cuando la zona haya sido asignada.
No. Para conocer la edad mínima de participación en una actividad, consulta la descripción de la misma.
Talleres (prácticamente en su totalidad), algunas actividades de E-Sports, juegos de mesa, tatami, así como la pasarela cosplay y el concurso de cosplay precisan de inscripción previa.
Dirígete a la zona dónde te inscribiste para cancelar tu registro. De esta manera dejarás espacio libre para otras personas.
Iremos actualizando la información del evento (programación, artistas invitados, etc.) en nuestra página web, así como en nuestras redes sociales.
Por supuesto, el festival pone a disposición de todo aquel que quiera proponer una actividad un formulario de “propuesta de actividad”, si el plazo de recogida no se ha cerrado aún podrás proponer tus actividades en el siguiente enlace:
Es muy sencillo:
- Compra tu pasaporte en el stand Matsuri.
- Consigue, al menos, 4 de los 5 sellos rojos de las diferentes zonas del recinto.
- Ve al stand Matsuri con tu pasaporte sellado, allí sellaremos tu pasaporte como completado y te daremos una papeleta para el sorteo.
- Rellena los datos que se piden en la papeleta y échala a la urna.
Seguridad
- Objetos voluminosos/pesados.
- Armas o réplicas metálicas y/o con filo.
- Armas o réplicas de fuego o de airsoft.
- Armas o réplicas de madera.
- Juguetes de control remoto.
- Fuegos artificiales.
- Cualquier objeto considerado no apropiado o peligroso por el personal de seguridad.
Las réplicas fabricadas, plástico, corcho, cartón o cualquier otro material blando se permitirán, siempre y cuando no puedan ser peligrosos o contundentes.
El Reglamento de Armas es el siguiente:
De acuerdo con el Real Decreto 137/1993 sobre el Reglamento de Armas, queda terminantemente prohibido que los visitantes lleven armas de fuego, de metal y otros objetos contundentes o imitaciones que por sus características puedan inducir a confusión sobre su auténtica naturaleza. También se prohíbe el uso de elementos peligrosos para la integridad física de las personas como material pirotécnico e inflamable. Sólo se permiten imitaciones de armas hechas de plástico, cartón y otros materiales que no comporten peligro.
Por tanto:
Si algún visitante lleva consigo alguno de estos elementos dentro del recinto, la organización tendrá derecho a requisar el objeto e incluso expulsar a dicha persona del evento.
En el control de seguridad de acceso al recinto se indicará al visitante que deberá dejar fuera el objeto no permitido o hacer uso del ropero abonando el coste por objeto.
En caso de que la persona acceda al recinto con dicho objeto, será requisado por el personal de seguridad y se deberá abonar el coste del ropero de la misma manera.
No, está prohibido fumar dentro del recinto incluso en las dos zonas exteriores. Habrá una zona para fumadores delimitada en el recinto.
Sí, tanto la organización como los participantes, en sus diversas modalidades (visitante, artista, invitado, comerciante, etc.), están sujetos a la normativa de protección de datos indicada en los distintos acuerdos aceptados por las partes durante los procesos de formalización de los mismos. Mediante los contratos firmados entre las partes o, en el caso de los visitantes, en el proceso de compra de la entrada al festival.
Normativa de Áreas
La organización del evento ha creado ciertas normas para el correcto funcionamiento de las distintas zonas.
El desconocimiento de estas normas no te exime de su cumplimiento. Por favor, léelas detenidamente:
Normas Área de Talleres
- Los tickets que permiten el acceso a los diferentes talleres, se entregarán en la Carpa de Inscripción de Talleres que estará abierta todo el día.
- Para registrarse en un taller, deberás guardar el orden de cola y recoger el ticket a tu nombre para aquel o aquellos talleres en los que desees participar hasta un máximo de dos para ti, para tu familia o para tu grupo de amigos.
- Si deseas registrarte para más de dos talleres, deberás hacer cola otra vez o venir a la hora de inicio del taller por si quedaran plazas disponibles.
- Si has perdido el ticket de registro y aún queda tiempo para que empiece el taller, acércate a la Carpa de Inscripción de Talleres para imprimir un nuevo ticket. Si el taller va a empezar, dirígete al acceso y comunique la incidencia al responsable de zona.
- Todos los menores de 12 años deberán estar registrados con su nombre pero con el contacto del responsable.
- Si te has registrado para un taller pero no vas a poder asistir, por favor, acércate a la Carpa de Inscripción de Talleres para cancelar tu registro.
- Si vas a asistir a algún taller, por favor, llega mínimo 5 minutos antes del inicio del mismo para comprobar el ticket de registro y acceder a la zona de taller correspondiente. El acceso se hará por orden de llegada.
- Deberá cuidarse y utilizarse de forma correcta todo el material suministrado así como los elementos decorativos y/o tecnológicos de la zona de talleres.
- Cualquier conflicto en este área, y para mantener el orden y el buen funcionamiento de esta, podría ser motivo de expulsión de la cola, de la zona de talleres o, si la organización así lo considera, del evento Toledo Matsuri.
Normas Zona Familiar
- El público general podrá acceder a la zona familiar.
- No existe mínimo ni máximo de edad para acceder a la zona familiar.
- Los menores de edad deberán estar acompañados siempre de un adulto.
- En caso de que se haya superado el aforo, el público general tendrá que ceder asiento a las familias (tutores a cargo de menores) que estén esperando para acceder a la zona.
- Las unidades de cada actividad están limitadas por día y por persona.
- Deberá cuidarse y utilizarse de forma correcta todo el material suministrado así como los elementos decorativos y/o tecnológicos de la zona familiar.
- Cualquier conflicto en este área, y para mantener el orden y el buen funcionamiento de esta, podría ser motivo de expulsión de la zona familiar o, si la organización así lo considera, del evento Toledo Matsuri.
Normas Zona Tatami
- El acceso a la zona de Tatami está reservado a los participantes en las exhibiciones y talleres
- Se prohíbe la entrada a la zona de Tatami con calzado de calle
- Los participantes deben llevar ropa cómoda y adecuada para la práctica de artes marciales
- Se prohíbe comer, beber o fumar en el Tatami
- Se prohíbe el uso de cualquier tipo de arma o material peligroso en la zona de Tatami, salvo los especificados y usados para las exhibiciones por parte del personal cualificado
- Los participantes en las exhibiciones deben estar debidamente preparados y entrenados
- Los participantes en las exhibiciones deben utilizar el equipo de protección adecuado
- Los talleres estarán impartidos por instructores cualificados
- Los participantes en los talleres deben seguir las instrucciones del instructor en todo momento, así como respetar a los demás participantes
- El tatami es un espacio sagrado para la práctica de artes marciales
- Se prohíbe acceder a la zona de Tatami sin autorización
- Solo los artistas y el personal del evento están autorizados a subir al tatami
- El público debe permanecer en las zonas habilitadas para espectadores
- No se debe obstaculizar el paso de los artistas o del personal del evento
- No se debe molestar a los artistas durante su actuación o taller
- Está prohibido tocar a los artistas sin su consentimiento
- Los vestuarios de los artistas son un espacio privado
- El acceso a los vestuarios está prohibido para el público
- Cualquier persona que acceda a los vestuarios sin autorización será expulsada del evento
Normas Vestuario Cosplay
- El acceso a los vestuarios cosplay sólo está permitido para los participantes del Concurso Cosplay ó Pasarela Cosplay
- Prohibido excederse del tiempo asignado
- Se debe cuidar y utilizar de forma correcta todo el material dentro de los vestuarios
- Al finalizar, el vestuario debe quedar en las mismas condiciones en las que lo encontraste, prestando especial atención a recoger cualquier tipo de basura que se haya generado
- No está permitido hacer uso de los vestuarios cosplay para guardar cualquier tipo de enser u objeto personal. Para ello, Toledo Matsuri habilitará, a disposición de los asistentes al evento, una consigna
- Prohibido comer, beber o fumar en los vestuarios cosplay
- Se debe respetar siempre las indicaciones del encargado de vestuarios
- Cualquier conflicto en este área, y para mantener el orden y el buen funcionamiento de esta, podría ser motivo de expulsión de los vestuarios o, si la organización así lo considera, del evento Toledo Matsuri
